Chiterion は 2007 年以来、ショッピング、梱包、配送、保管、旅行のためのエコバッグ ソリューションのカスタマイズに専念しています。
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Chiterion は 2007 年以来、ショッピング、梱包、配送、保管、旅行のためのエコバッグ ソリューションのカスタマイズに専念しています。
休日明けの初日はやるべきことがたくさんあり、すべての仕事は新年の対外貿易業務の円滑な発展に関係しています。全員が以下の重要事項をできるだけ早く実行する必要があります。
1. 休暇中に注文を手配する: 長い休暇の後、休暇中に注文する一部の顧客は、休暇後に生産が間に合わないという個人的な過失によって引き起こされる配送の問題を回避するために、できるだけ早く1つずつ生産を手配する必要があります。
2. 新年前の納品注文の進捗状況を追跡する: 新年前の注文がまだ納品されていない場合は、休暇後に他の緊急注文の要請により対応する同僚が元の注文を紛失することを避けるために、商品を受け取った後、関連部門の進捗状況を追跡する必要があります。
3. 起業情報の更新：春節後の最初のグループ向けのメールやメッセージを慎重に準備し、顧客に心からの新年の挨拶を送り、会社の最新の動向を提供します。同時に、ソーシャルメディアで関連情報を更新し、春節期間中の活気に満ちた企業文化とエキサイティングなイベントを紹介し、相互作用と露出を増やし、顧客に私たちの熱意とプロ意識を感じてもらいます。たとえば、次のようなメールで表現します：「お客様各位、春節が過ぎ、当社は[2025年2月6日]に正式に営業を再開したことをお知らせいたします。この1年間、皆様のご信頼とご支援に心より感謝申し上げます。」
ソーシャルメディア Facebook、Linkedin、Twitter (X)、そして、会社のチームの春節パーティーの楽しい写真と、温かいテキストを添えることができます：「春節が終わったら、元気いっぱいに仕事に戻ります！皆さんとの素晴らしい協力の一年を楽しみにしています。」
4. メールを確認して返信する:
1) 休暇中に蓄積された顧客からのメールを時間通りに確認し、返信します。これらのメールには、新規注文の問い合わせ、製品の問題に関する相談、協力事項などが含まれる場合があります。特に、顧客との休暇中の約束の詳細について顧客にフィードバックし、同僚にできるだけ早く確認することを忘れないでください。例：休暇中に顧客から技術的な質問をされましたが、当時はどのように返信すればよいかわかりませんでした。顧客に、「オフィスに戻ったら確認します」と伝えます。顧客からまだ質問されていないので、この件は終わったと考えないでください。関連する技術スタッフに自発的に質問し、顧客に反撃することを忘れないでください。
2) メールを分類し、緊急かつ重要なメールに優先的に返信し、顧客の問題が速やかに解決されるようにします。たとえば、顧客の注文確認メールに対しては、「[顧客名] 様、ご注文の確認を受け取りました。現在処理中です。進捗状況については、随時お知らせします。」と返信できます。
3) 休暇中に時間内に応答できなかった顧客に対しては、心から謝罪し、リクエストに迅速に対応することを忘れないでください。「[顧客名]様、返信が遅くなり申し訳ありません。今日は旧正月休暇から戻ったばかりなので、お客様の情報に気づきました。心からお詫び申し上げます。現在処理中です。進捗状況をお知らせします。」 (その際、メールに顧客のリクエストに対応する返信を追加することを忘れないでください)
5. 顧客情報の更新: 注文の生産進捗状況、納期、物流追跡など、顧客の連絡先情報と注文ステータス情報を完全に更新します。
1) 顧客 A の注文が当初 3 月 5 日に出荷される予定だったが、情報が更新されたときに生産の進捗が予定より早いことがわかり、顧客に時間内に通知できる場合：「[顧客名] 様、ご注文の生産が予定より早く進み、[新しい日付] に出荷されることをお知らせいたします。」
2) 顧客の商品が休日前の最終船に間に合わなかった場合は、次のように通知できます。「[顧客名]様、業務を再開し、すべての商品が予定通りに出荷されたことをお知らせいたします。運送業者と協議し、最終船に間に合うよう準備を進めます。最新情報をお知らせします。」
3) 顧客の貨物が配送中の場合、「xx 様、本日オフィスに戻りました。前回のご注文の配送状況を確認しました:www.xxxxxx.... すべて順調のようですので、すぐにお受け取りいただけることを願っております。」と言うことができます。(通関手続き中の場合は、「通関中」と言うことができ、まだ輸送中の場合は、「まだ配送中」と言うことができます。)
6. 積極的に顧客に連絡する: 新たなニーズを理解し、注文の詳細を確認し、休暇中に発生する可能性のある問題や誤解を解決するために、積極的に顧客に連絡してください。休暇前に送金することに同意したが、まだお金を受け取っていない顧客には、「休暇前に話し合ったプロジェクトに関しては、できるだけ早く入金を手配していただければ幸いです。注文が多数あるため、タイムリーに支払いをしていただければ、必要な納期に間に合うことができます。」と優しくリマインドできます。
「親愛なる[xx]、私たちは春節休暇から戻ってきました。ここでお祭りの喜びをあなたと共有したいと思います！[休日の挨拶も添付できます]、春節期間中、私たちはあなたが相談した[製品]の[特定の機能]を最適化しました。テストビデオを添付しましたので、フィードバックをお待ちしています〜」
Chiterion は、幅広い環境に優しい包装製品とソリューションの設計、製造、供給に取り組んでいます。
