Chiterion si dedica alla personalizzazione di soluzioni di borse ecologiche per lo shopping, l'imballaggio, la consegna, lo stoccaggio e il viaggio dal 2007
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Chiterion si dedica alla personalizzazione di soluzioni di borse ecologiche per lo shopping, l'imballaggio, la consegna, lo stoccaggio e il viaggio dal 2007
Il primo giorno di lavoro dopo le vacanze, ci sono così tante cose da fare, e ogni compito è correlato al regolare sviluppo del commercio estero nel nuovo anno. Tutti devono implementare le seguenti questioni chiave il prima possibile.
1. Organizzare gli ordini durante le festività: dopo una lunga festività, alcuni clienti che effettuano ordini durante le festività devono organizzare la produzione uno per uno il prima possibile per evitare problemi di consegna causati da negligenza personale che impedisce di organizzare la produzione in tempo dopo le festività.
2. Monitorare l'avanzamento degli ordini di consegna prima del nuovo anno: se l'ordine prima del nuovo anno non è stato consegnato, è necessario monitorare l'avanzamento dei reparti competenti dopo aver ricevuto la merce, per evitare che i colleghi corrispondenti perdano gli ordini originali nelle loro mani dopo le festività a causa di altri ordini urgenti.
3. Aggiorna le informazioni di avvio: prepara attentamente un'e-mail o un messaggio per il primo gruppo dopo la Festa di Primavera, invia sinceri auguri di buon anno ai clienti e fornisci gli ultimi sviluppi dell'azienda. Allo stesso tempo, aggiorniamo le informazioni pertinenti sui social media, mostriamo la vivace cultura aziendale e le entusiasmanti attività durante la Festa di Primavera, aumentiamo l'interazione e l'esposizione e facciamo sentire ai clienti il nostro entusiasmo e la nostra professionalità. Ad esempio, esprimilo in un'e-mail come questa: "Cari clienti, la Festa di Primavera è passata e siamo entusiasti di annunciare che la nostra azienda ha ripreso ufficialmente l'attività il [6 febbraio 2025]. Vi ringraziamo sinceramente per la fiducia e il supporto nell'ultimo anno".
Social media Facebook, Linkedin, Twitter (X), e tutto questo può essere accompagnato da foto allegre della festa del team aziendale per la Festa di Primavera, più un caloroso testo: "Torniamo al lavoro con piena energia dopo la Festa di Primavera! Non vediamo l'ora di trascorrere un grande anno di collaborazione con tutti voi".
4. Controllare e rispondere alle email:
1) Controlla e rispondi puntualmente alle e-mail dei clienti accumulate durante le festività. Queste e-mail possono includere nuove richieste di ordini, consulenze su problemi di prodotti o questioni di cooperazione. In particolare, ricorda di fornire un feedback ai clienti sui dettagli delle promesse fatte ai clienti per le festività e di confermare con i colleghi il prima possibile. Ad esempio: un cliente ti ha fatto una domanda tecnica durante le festività e non sapevi come rispondere in quel momento. Dì al cliente: "Fammi controllare quando torno in ufficio". Non pensare che il cliente non ce l'abbia ancora chiesto e che questa questione sia chiusa. Ricordati di prendere l'iniziativa di chiedere al personale tecnico competente e di reagire contro il cliente.
2) Categorizza le email, dai priorità alle risposte alle email urgenti e importanti e assicurati che i problemi del cliente vengano risolti tempestivamente. Ad esempio, per l'email di conferma dell'ordine del cliente, puoi rispondere dicendo: "Gentile [Nome del cliente], abbiamo ricevuto la conferma del tuo ordine. Lo stiamo elaborando e ti terremo aggiornato sui progressi".
3) Per i clienti che non sono stati in grado di rispondere in tempo durante le vacanze, ricordatevi di esprimere le vostre sincere scuse e di rispondere alle loro richieste tempestivamente. "Gentile [Nome del cliente], mi dispiace per la mia risposta tardiva. Poiché siamo appena tornati dalle vacanze del capodanno cinese, ho appena notato le vostre informazioni. Accettate le mie sincere scuse. Stiamo elaborando la richiesta e vi terremo aggiornati sui progressi". (Ricordatevi di aggiungere la risposta corrispondente alla richiesta del cliente nell'e-mail in quel momento)
5. Aggiornare le informazioni del cliente: aggiornare completamente le informazioni di contatto del cliente e le informazioni sullo stato dell'ordine, inclusi l'avanzamento della produzione dell'ordine, la data di consegna, il monitoraggio logistico, ecc.
1) Se l'ordine del cliente A era originariamente programmato per essere spedito il 5 marzo, quando le informazioni vengono aggiornate, l'avanzamento della produzione risulta in anticipo rispetto al previsto e il cliente può essere informato in tempo: "Egregio Sig./Sig.ra [Nome del cliente], siamo lieti di informarla che la produzione del suo ordine è in anticipo rispetto al previsto e verrà spedito il [nuova data]".
2) se la merce di un cliente non ha preso l'ultima nave prima delle vacanze, puoi avvisarlo in questo modo: "Egregio Sig./Sig.ra [Nome del cliente], siamo lieti di informarla che siamo tornati al lavoro e che tutte le sue merci sono state consegnate nei tempi previsti, ne parleremo con lo spedizioniere e prenderemo l'ultima nave. Le aggiornerò le informazioni più recenti".
3) Se la merce di un cliente è in viaggio, puoi dire: "Caro xx, siamo appena tornati in ufficio oggi e ho controllato la consegna del tuo ultimo ordine: www.xxxxxx.... sembra che tutto stia andando bene, spero che tu possa riceverlo presto". (Se è in fase di sdoganamento, puoi dire in fase di sdoganamento; se è ancora in transito, puoi dire ancora in viaggio.)
6. Contatta i clienti in modo proattivo: prendi l'iniziativa di contattare i clienti per comprendere le nuove esigenze, confermare i dettagli dell'ordine e risolvere eventuali problemi o incomprensioni che potrebbero sorgere durante le vacanze. Per i clienti che hanno accettato di inviare denaro prima delle vacanze ma non hanno ricevuto il denaro, puoi ricordare loro gentilmente: "Per quanto riguarda il progetto di cui abbiamo discusso prima delle vacanze, speriamo che tu possa organizzare il deposito il prima possibile. Con molti ordini in coda, il pagamento tempestivo ci assicurerà di poter rispettare i tempi di consegna richiesti".
"Caro [xx], siamo tornati dalle vacanze del capodanno cinese e vorrei condividere con voi la felicità del nostro festival! [Puoi anche allegare gli auguri per le feste], durante il festival di primavera abbiamo ottimizzato [funzioni specifiche] per il [prodotto] che hai consultato, in allegato il video di prova e non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback~"
Chiterion è impegnata nella progettazione, produzione e fornitura di un'ampia gamma di prodotti e soluzioni di imballaggio ecologico.
